Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade da EQSAM. Esta política descreve como coletamos, usamos, processamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de hospedagem web. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que suas informações sejam tratadas de forma transparente, responsável e segura.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Não compartilharemos suas informações com terceiros, exceto conforme descrito aqui.

2. Coleta de Informações

Informações que Coletamos

Coletamos somente as informações necessárias para prestar nossos serviços:

• Identificação pessoal: nome completo, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, CPF/CNPJ.
• Informações de pagamento: dados processados diretamente pelos nossos provedores (não armazenamos dados de cartão).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão de navegador, páginas visitadas, horário de acesso e diagnósticos.
• Dados de uso: logs de acesso, configurações de serviços e registros de suporte.
• Conteúdo do cliente: arquivos de sites, bancos de dados e e-mails armazenados em nossos servidores.

Como Coletamos

• Formulários de registro e contratação
• Interações com o suporte técnico
• Uso automático dos nossos serviços
• Cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 8)

3. Uso de Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar pagamentos e gerenciar sua conta
• Comunicar atualizações, promoções e eventos
• Prestar suporte e responder solicitações
• Detectar e prevenir problemas técnicos e de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Personalizar sua experiência
• Analisar tendências de uso para melhoria contínua
• Enviar comunicações de marketing (quando autorizado)

Base Legal (LGPD)

• Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: Quando você autoriza explicitamente
• Interesse legítimo: Para melhoria de serviços e prevenção de fraudes
• Obrigação legal: Para cumprir exigências legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Informações

A EQSAM não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhá-las apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviços: Parceiros que atuam em nosso nome (processamento de pagamentos, análise, entrega de e-mail). Têm acesso restrito ao necessário para suas funções.
• Provedores de pagamento: WHMCS, PagHiper e Stripe, com suas próprias políticas de privacidade.
• Obrigações legais: Quando exigido por lei, regulamento ou solicitação governamental.
• Proteção de direitos: Para proteger direitos, segurança ou investigar fraudes.
• Transferência de negócio: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

Provedores de Serviços Terceirizados

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política, incluindo obrigações legais e resolução de disputas.

• Dados de conta: Enquanto ativa e até 5 anos após encerramento
• Dados de transação: Mínimo de 5 anos (obrigações fiscais)
• Logs de acesso: Até 1 ano (segurança e diagnóstico)
• Backups de sites: Conforme plano contratado (geralmente 30 dias)

Após o período de retenção, seus dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia SSL/TLS para dados em trânsito
• Controle de acesso restrito aos sistemas de armazenamento
• Monitoramento contínuo para vulnerabilidades e ataques
• Autenticação de dois fatores para sistemas críticos
• Backups regulares (JetBackup)
• Firewall e sistemas de detecção de intrusão
• Princípio do menor privilégio no acesso interno
• Treinamento periódico da equipe em práticas de segurança

7. Seus Direitos de Privacidade (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato via sac@eqsam.com. Responderemos em até 30 dias.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, autenticar usuários e mensurar o desempenho de nossas páginas.

Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Preferências: Lembram suas escolhas e configurações
• Estatísticos: Ajudam a entender como os visitantes interagem (Google Analytics)
• Marketing: Rastreiam visitas para anúncios relevantes (Meta Pixel, Google Ads)

Controle de Cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar adequadamente caso cookies sejam desabilitados. Para mais informações, visite AllAboutCookies.org.

9. Transferência Internacional de Dados

Podemos transferir, processar e armazenar suas informações em servidores localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos, para operação dos serviços de análise e marketing listados na seção 4.

Quando transferimos dados internacionalmente, implementamos salvaguardas como cláusulas contratuais padrão para garantir proteção adequada em conformidade com a LGPD.

10. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você é responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações, entre em contato imediatamente pelo sac@eqsam.com para solicitar a exclusão.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações materiais publicando a nova versão aqui e atualizando a data de "Última atualização".

Para alterações significativas, enviaremos notificação por e-mail. Recomendamos a revisão periódica desta página. As alterações entram em vigor na data de publicação.

12. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou o tratamento dos seus dados:

Responderemos a todas as solicitações dentro do prazo previsto pela legislação aplicável (geralmente 30 dias).